Política de privacidad

1. Quiénes somos

SiResuelve es una plataforma digital que conecta a personas que necesitan un servicio con profesionales y negocios locales. El responsable del tratamiento de los datos es el equipo de SiResuelve Servicios.

2. Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono / WhatsApp, zona o ciudad y foto de perfil.
• Datos de proveedores: categoría, descripción, zona de cobertura, fotos o videos de trabajos, y el certificado de antecedentes penales que envías para verificación.
• Contenido que publicas: necesidades, mensajes, reseñas y solicitudes.
• Datos de inicio de sesión social (Google o Facebook), cuando eliges registrarte o entrar con esos servicios: nombre, correo y foto de perfil que ellos nos permiten recibir.
• Datos técnicos básicos del uso del sitio (por ejemplo, tipo de dispositivo o errores), para mantener el servicio funcionando.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta de cliente o proveedor.
• Mostrar tu perfil, solicitudes y contacto a otros usuarios cuando corresponda.
• Facilitar mensajes y coordinación entre las partes.
• Verificar perfiles de proveedores (incluyendo la revisión del certificado de antecedentes penales) y moderar la comunidad.
• Enviar avisos relacionados con tu cuenta o con el servicio (por ejemplo, confirmaciones o novedades importantes).
• Mejorar la seguridad y el funcionamiento de la plataforma.

4. Con quién compartimos datos

No vendemos tu información. Podemos compartir datos solo cuando sea necesario para operar el servicio:

• Con otros usuarios de la plataforma, en la medida en que formes parte de un perfil público, una solicitud o un contacto de trabajo.
• Con proveedores tecnológicos que nos ayudan a hospedar y autenticar el servicio (por ejemplo Firebase / Google, y Meta si usas Facebook Login).
• Cuando la ley lo exija o para proteger la seguridad de la comunidad.

5. Login con Google o Facebook

Si inicias sesión con Google o Facebook, recibimos la información básica que esos proveedores autorizan (normalmente nombre, correo y foto). El uso de esos servicios también se rige por sus propias políticas de privacidad. Puedes dejar de usar ese método de acceso solicitando la eliminación de tu cuenta en SiResuelve.

6. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa o mientras sean necesarios para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o resolver disputas. El certificado de antecedentes penales se usa solo para verificar proveedores y se mantiene de forma limitada con ese fin. Aplicamos medidas razonables de seguridad, pero ningún sistema es 100% libre de riesgos.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales. Para borrar tu cuenta y la información asociada, sigue las instrucciones de nuestra página de eliminación de datos.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre privacidad o el uso de tus datos, escríbenos por WhatsApp: contacto de soporte.