Términos y condiciones

1. Qué es SiResuelve

SiResuelve es una plataforma digital que conecta a personas que necesitan un servicio u oficio (clientes) con profesionales, comercios y repartidores (proveedores) en Ecuador. No prestamos nosotros el servicio contratado: el trabajo, la entrega o la venta la realiza el proveedor que eliges.

2. Cuentas y elegibilidad

• Debes tener al menos 18 años para registrarte.
• Eres responsable de la veracidad de tus datos y de cuidar tu contraseña o acceso social (Google u otros).
• Podemos suspender o cerrar cuentas por fraude, abuso, datos falsos, acoso o incumplimiento de estas reglas.

3. Rol de la plataforma

Facilitamos búsqueda, publicación de necesidades, chat, acuerdos de precio, seguimiento de pedidos (cuando aplique), calificaciones y herramientas de reputación. El precio del trabajo o del delivery lo acuerdan las partes. SiResuelve no es empleador de los proveedores ni garantiza el resultado del oficio, salvo lo que la ley obligue.

4. Precios, comisiones y saldo

• Buscar, publicar y chatear es gratuito para el usuario final, salvo cargos que indiquemos con claridad en la app.
• A los proveedores puede aplicarse una comisión o cargo de plataforma al cerrar un trabajo o al aceptar ciertos pedidos (por ejemplo, match de delivery), según las reglas visibles en su panel.
• El saldo o recargas para comisiones no son un producto digital de entretenimiento: sirven para cubrir tarifas de uso de la plataforma vinculadas a servicios reales.

5. Conducta en la comunidad

Debes negociar con respeto, sin amenazas, discriminación, spam ni contenido ilegal. Está prohibido eludir de mala fe los mecanismos de la app para evadir comisiones o dañar a otros usuarios. Las reseñas deben basarse en experiencias reales. También está prohibido publicar material que viole derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros (ver sección 6).

6. Contenido, derechos de autor, ubicación y datos

Puedes subir fotos, videos, textos, certificados u otro material (por ejemplo en tu perfil, trabajos, pedidos o chat). Eres el único responsable de lo que publicas.

Solo debes subir contenido que:

• sea de tu autoría, o
• tengas permiso / licencia del titular de los derechos, o
• esté permitido por la ley (por ejemplo, usos expresamente autorizados).

Está prohibido subir fotos, videos, logos, música o cualquier archivo protegido por derechos de autor o de imagen sin autorización; también contenido ilegal, engañoso, sexual ilegal, violento o que vulnere la privacidad de otras personas.

Conservas los derechos sobre tu contenido. Al publicarlo, nos das una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojarlo, mostrar, reproducir y distribuirlo dentro de SiResuelve, solo para operar la plataforma.

El uso de ubicación, mapas y datos personales se rige también por nuestra Política de privacidad.

7. Disputas entre cliente y proveedor

Si hay un desacuerdo sobre un trabajo, precio o entrega, primero intenta resolverlo por el chat de SiResuelve. SiResuelve puede mediar de forma limitada, pero no actúa como juez del contrato privado entre ustedes ni como aseguradora del servicio.

8. Reclamos contra SiResuelve y resolución de conflictos

Si tienes un reclamo contra la plataforma, escríbenos por soporte y daremos un plazo razonable para revisar tu caso. Las partes procurarán una solución amistosa en Ecuador, en español.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, SiResuelve no responde por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del servicio prestado por un tercero (el proveedor), fallas de red o del dispositivo del usuario, o uso indebido de la app.

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos. La fecha de “última actualización” indica la versión vigente.

Consultas sobre estos términos: Conecta con soporte